Términos y condiciones
SIENTE VITAL SpA
Vigente desde el 15 de septiembre de 2026
Resumen. Siente Vital es un centro de salud mental que presta atención en psicología y psiquiatría, en modalidad presencial y en línea. La reserva y el pago de cada sesión se realizan en la Agenda, y cada sesión está a cargo de un profesional habilitado. La información de la atención es confidencial, y la ficha clínica se lleva y se conserva conforme a la ley. Las condiciones de cambio y anulación de horas se encuentran en la Política de Gestión de Horas. Este resumen facilita la lectura del documento; las condiciones que rigen son las del texto que sigue.
1. Partes y definiciones
1.1. Siente Vital. SIENTE VITAL SpA, RUT 77.489.147-1, con domicilio en Coyancura 2241, oficina 63, comuna de Providencia, Región Metropolitana, representada legalmente por doña Marcela Cortez Tapia, en adelante e indistintamente «Siente Vital», «el Centro» o «el Prestador».
1.2. Para efectos de estos Términos se entiende por:
a) Persona Usuaria: quien utiliza el sitio o la Agenda de Siente Vital y contrata una o más Sesiones, para sí o para otra persona.
b) Paciente: la persona que recibe la atención de salud.
c) Representante: el padre, la madre, el representante legal o quien tenga el cuidado personal del Paciente, cuando este sea menor de edad o requiera ser representado conforme a la ley.
d) Sesión: cada prestación de atención de salud mental contratada, en la especialidad, modalidad, duración y precio informados antes de su pago.
e) Agenda: el sistema de reservas y gestión de horas de Siente Vital, disponible en agenda.sientevital.cl, incluida la sección «Mis horas».
f) Hora por sobrecupo: una Sesión que Siente Vital ofrece fuera de la disponibilidad publicada en la Agenda.
2. Objeto y aceptación
2.1. Estos Términos regulan la contratación de Sesiones y el uso del sitio y de la Agenda de Siente Vital.
2.2. La aceptación de estos Términos es libre y se manifiesta al confirmar una sesión. Siente Vital conserva registro de la aceptación y de la fecha en que se otorgó.
3. Documentos que integran estas condiciones y orden de prelación
3.1. Forman parte de estas condiciones, y la Persona Usuaria puede consultarlos en todo momento en el sitio:
a) la Política de Gestión de Horas, que fija los plazos, las condiciones de cambio y anulación de Sesiones y las devoluciones;
b) la Política de Privacidad, que se integra por remisión e informa el tratamiento de datos personales;
c) la Política de Cookies, que informa el uso de cookies y tecnologías similares en el sitio y la forma de otorgar o modificar el consentimiento para su uso; y
d) el Reglamento Interno de Atención, que regula el funcionamiento del centro, la convivencia y los derechos y deberes del Paciente.
3.2. Orden de prelación. En materia de plazos, anulaciones, cambios de hora y devoluciones prevalece la Política de Gestión de Horas. En materia de datos personales prevalece la Política de Privacidad. En las demás materias prevalecen estos Términos.
3.3. En caso de duda sobre el alcance de cualquier disposición, prevalece la interpretación más favorable a los derechos del Paciente y a la continuidad de su atención.
4. Los servicios
4.1. Siente Vital presta atención de salud mental en psicología y psiquiatría, en sesiones individuales y grupales, entre estas las sesiones de pareja y de familia, en las especialidades y modalidades publicadas en el sitio, presencial o en línea. Antes del pago, la Agenda informa la especialidad, la modalidad, el profesional, la duración y el precio de cada Sesión.
4.2. Cada Sesión es realizada por un profesional habilitado para ejercer la especialidad contratada, conforme a la normativa vigente.
4.3. Obligación de medios. Siente Vital se obliga a prestar la atención con la diligencia, el criterio profesional y el conocimiento disponibles en su disciplina. Los resultados de cada proceso terapéutico dependen de factores individuales, del contexto de cada persona y de su participación activa. Por ello, la obligación de Siente Vital es de medios y excluye la garantía de un resultado clínico determinado.
4.4. Pacientes menores de edad. Tratándose de Pacientes menores de 16 años, la reserva la realiza su Representante, quien se identifica como tal al momento de reservar. Las reglas sobre consentimiento y acompañamiento se detallan en la Política de Privacidad y en el Reglamento Interno de Atención.
5. Reserva y pago
5.1. En la Agenda, la Persona Usuaria elige especialidad, modalidad, profesional y horario entre los efectivamente disponibles, o reserva una Hora por sobrecupo ofrecida por Siente Vital. El horario elegido queda reservado en forma exclusiva durante el tiempo que la Agenda indica para completar el pago.
5.2. La reserva se confirma con el pago. Cuando el pago no se completa dentro de ese plazo, el horario queda nuevamente disponible.
5.3. El pago se realiza en la plataforma del procesador de pagos de Siente Vital. Los datos de la tarjeta u otro medio de pago se ingresan directamente en esa plataforma, de modo que Siente Vital no los recibe ni los almacena.
5.4. Siente Vital cobra por Sesión, sin suscripciones, cobros recurrentes ni medios de pago guardados para cobros futuros.
5.5. Confirmado el pago, la Persona Usuaria recibe por correo electrónico el detalle de la Sesión, el monto pagado y el enlace para gestionarla. Ese correo constituye la confirmación escrita de la contratación.
5.6. Previsión. La tarifa aplicable depende de la previsión del Paciente. Cuando corresponda, Siente Vital podrá solicitar su acreditación, en la forma indicada en la Agenda.
6. Documentos tributarios
El comprobante del procesador de pagos acredita el pago. El documento tributario de cada Sesión es la boleta que Siente Vital emite dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su realización.
7. Cambios de hora, anulaciones y devoluciones
Se rigen íntegramente por la Política de Gestión de Horas. Todas las gestiones pueden realizarse en agenda.sientevital.cl/mis-horas o desde el enlace incluido en el correo de confirmación.
8. Sesiones en línea
8.1. Una Sesión en línea requiere conexión estable, un dispositivo con cámara y micrófono, y un lugar que permita conversar con privacidad. El enlace de conexión se informa en el correo de confirmación o se envía antes de la Sesión.
8.2. Las Sesiones se realizan sin grabación. Si existiera un motivo clínico para grabar una Sesión, Siente Vital solicitará autorización expresa, previa y por escrito.
8.3. La Persona Usuaria y el Paciente se obligan a no grabar, filmar ni fotografiar las Sesiones, presenciales o en línea, conforme al Reglamento Interno de Atención.
9. La ficha clínica
9.1. Conforme al artículo 12 de la Ley N.° 20.584 y al artículo 2 del Decreto Supremo N.° 41 de 2012 del Ministerio de Salud, que aprueba el Reglamento sobre Fichas Clínicas, todo prestador de salud debe llevar una ficha clínica de cada Paciente. Siente Vital registra en ella las atenciones que presta.
9.2. La ficha clínica se conserva por un plazo mínimo de quince (15) años contados desde el último ingreso de información, conforme al artículo 11 del mismo Reglamento, plazo durante el cual se mantiene íntegra.
9.3. Siente Vital cumple la normativa sobre fichas clínicas y respeta los derechos del Paciente respecto de su ficha, en los términos de la Ley N.° 20.584 y de la Política de Privacidad.
10. Obligaciones de la Persona Usuaria y del Paciente
La Persona Usuaria y el Paciente se obligan a:
a) entregar información veraz, completa y actualizada, en especial la relativa a su identidad, su previsión y su salud;
b) informar oportunamente los cambios en sus datos de contacto;
c) respetar los horarios reservados y gestionar sus horas conforme a la Política de Gestión de Horas; y
d) mantener un trato respetuoso hacia los profesionales, el personal y las demás personas atendidas.
11. Obligaciones de Siente Vital
Siente Vital se obliga a:
a) guardar la confidencialidad de toda la información relativa a la atención del Paciente, dentro de los límites que establece la ley;
b) asignar a cada Sesión un profesional habilitado para la especialidad contratada;
c) informar oportunamente cualquier cambio que afecte una Sesión reservada; y
d) tratar los datos personales conforme a la Política de Privacidad y a la normativa vigente.
12. Caso fortuito o fuerza mayor
12.1. Constituyen caso fortuito o fuerza mayor, conforme al artículo 45 del Código Civil, los hechos imprevistos a los que no es posible resistir, tales como sismos, incendios u otros desastres; cortes generalizados de energía, conectividad u otros servicios básicos; restricciones decretadas por la autoridad; y la enfermedad, accidente o emergencia grave del profesional tratante.
12.2. Cuando por alguna de estas causas una Sesión no pueda realizarse, se aplica lo previsto para la suspensión por parte de Siente Vital en la Política de Gestión de Horas. Su ocurrencia no constituye incumplimiento de ninguna de las partes.
13. Atención programada y situaciones de urgencia
13.1. Siente Vital presta atención ambulatoria programada. Su Agenda y sus canales de contacto están destinados a la gestión de esa atención y funcionan sin monitoreo permanente.
13.2. Ante una situación de riesgo vital o de crisis que requiera atención inmediata, la persona debe acudir al servicio de urgencia más cercano o comunicarse con los servicios de emergencia.
14. Responsabilidad
14.1. Siente Vital responde de los perjuicios que sean consecuencia directa de actuaciones dolosas o culpables atribuibles al Centro, a sus dependientes o a sus profesionales, conforme a la legislación vigente.
14.2. Nada de lo dispuesto en estos Términos puede interpretarse como renuncia anticipada a los derechos irrenunciables que la ley reconoce al Paciente o a la Persona Usuaria.
15. Reclamos
15.1. Toda persona puede presentar consultas, sugerencias o reclamos sobre la atención recibida, conforme al artículo 37 de la Ley N.° 20.584. Se reciben por escrito en terminos@sientevital.cl. Siente Vital registra cada reclamo y lo responde por escrito dentro del plazo que establece la normativa.
15.2. El Paciente conserva íntegramente su derecho a continuar recibiendo atención después de presentar un reclamo, sin represalias de ninguna naturaleza.
15.3. Si la respuesta no resulta satisfactoria, la persona puede recurrir a la Superintendencia de Salud, a través de su Intendencia de Prestadores, y, en materias de consumo, al Servicio Nacional del Consumidor.
16. Modificaciones
16.1. Siente Vital puede modificar estos Términos. Las modificaciones que afecten las condiciones de contratación se comunican por correo electrónico con a lo menos treinta (30) días corridos de anticipación a su entrada en vigencia.
16.2. Las Sesiones ya reservadas se rigen por la versión vigente al momento de su confirmación. Las modificaciones rigen solo hacia el futuro.
17. Normativa aplicable, domicilio y tribunales
17.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular:
a) la Ley N.° 20.584, que regula los derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud;
b) el Decreto Supremo N.° 41 de 2012 del Ministerio de Salud, Reglamento sobre Fichas Clínicas;
c) la Ley N.° 21.331, sobre reconocimiento y protección de los derechos de las personas en la atención de salud mental;
d) el Código Sanitario, contenido en el Decreto con Fuerza de Ley N.° 725 de 1967;
e) la Ley N.° 19.496, sobre protección de los derechos de los consumidores;
f) la Ley N.° 19.628, sobre protección de la vida privada, con las modificaciones introducidas por la Ley N.° 21.719 conforme a su entrada en vigencia;
g) la Ley N.° 21.663, Ley Marco de Ciberseguridad;
h) la Ley N.° 19.799, sobre documentos electrónicos y firma electrónica; y
i) el Código Civil, en lo no regulado por las normas anteriores.
17.2. Para todos los efectos, las partes fijan domicilio en la comuna de Providencia, sin perjuicio del derecho de la Persona Usuaria y del Paciente a ejercer sus acciones ante los tribunales y organismos que resulten competentes conforme a la ley.
18. Vigencia y contacto
18.1. Esta versión rige desde la fecha indicada al comienzo. Las versiones anteriores se conservan y pueden solicitarse.
18.2. Consultas sobre estos Términos: terminos@sientevital.cl. Reservas y pagos: info@sientevital.cl o +56 9 8123 2939, también por WhatsApp.