Política de gestión de horas
SIENTE VITAL SpA
Vigente desde el 15 de septiembre de 2026
Resumen. Puedes cambiar o anular tu sesión hasta 8 horas antes de su inicio. Al anular dentro de ese plazo, eliges entre la devolución total o conservar una sesión por reagendar. Cuando Siente Vital suspende una sesión, siempre tienes derecho a la devolución total o a reagendar.
Esta política es el único documento que fija los plazos y las condiciones para reservar, cambiar o anular una sesión, y para las devoluciones. Se aplica por igual a todas las sesiones: presenciales, en línea y por sobrecupo.
Fundamento del plazo. Cada hora reservada queda asignada en exclusiva a quien la reserva y se retira de la disponibilidad para otras personas. El plazo de 8 horas corresponde al tiempo mínimo necesario para ofrecer esa hora a otro paciente, y refleja la reserva exclusiva de ese tiempo.
1. Reserva y cambio de hora
Las horas pueden reservarse con al menos 8 horas de anticipación a su inicio.
Puedes cambiar tu sesión a otro horario disponible hasta 8 horas antes de su inicio, sin costo. A partir de ese momento, la sesión queda confirmada en el horario reservado.
2. Anulación de la sesión
Con 8 o más horas de anticipación
Puedes elegir entre:
- La devolución total del monto pagado; o
- Una sesión por reagendar, vigente durante 15 días corridos, para agendar una nueva hora con el mismo profesional o con otro profesional del centro que ofrezca el mismo servicio al mismo precio.
Durante esos 15 días puedes solicitar la devolución total de la sesión por reagendar. Si el plazo concluye sin que la utilices, Siente Vital realiza la devolución total.
Con menos de 8 horas de anticipación
La anulación con menos de 8 horas de anticipación se considera sesión realizada y no genera devolución.
3. Horas por sobrecupo
Una hora por sobrecupo es una hora que Siente Vital ofrece fuera de la agenda publicada, incluso con menos de 8 horas de anticipación. Se rige por las mismas reglas que toda sesión: cuando comienza en menos de 8 horas, queda confirmada desde su reserva en el horario reservado, y su anulación no genera devolución.
4. Suspensión por parte de Siente Vital
Cuando Siente Vital debe suspender una sesión por cualquier motivo, incluidos una emergencia del profesional o un caso fortuito, siempre tienes derecho a elegir entre la devolución total o una sesión por reagendar, con el mismo plazo de 15 días corridos, cualquiera sea la anticipación de la suspensión. La suspensión se informa por correo electrónico.
5. Inasistencia
Una sesión a la que no se asiste sin anulación previa se considera realizada y no genera devolución, por el mismo fundamento del plazo: ese tiempo quedó reservado en exclusiva.
6. Sesiones en línea
Se aplican las mismas reglas.
- Dificultades técnicas de Siente Vital. Si el enlace presenta fallas o el profesional no logra conectarse, la situación se trata como una suspensión del centro, con devolución total o sesión por reagendar, a tu elección.
- Dificultades de conexión del paciente. Si la sesión no puede realizarse por tu conexión, escríbenos para evaluar contigo las alternativas disponibles.
7. Devoluciones
Siente Vital solicita la devolución al procesador de pagos en cuanto se confirma la anulación, por el mismo medio de pago utilizado. El monto se transfiere a tu cuenta dentro de los 5 días hábiles siguientes a su procesamiento por parte del procesador de pagos; la fecha en que se refleja puede depender de tu banco o del emisor de tu tarjeta. Cuando la devolución se completa, recibirás un aviso por correo electrónico.
8. Gestión de horas y contacto
Todas las gestiones de tus horas están disponibles en agenda.sientevital.cl/mis-horas y en el enlace del correo de confirmación. Toda gestión de esta política que no esté disponible en esos canales puede solicitarse por correo electrónico o por WhatsApp, y se realiza en las mismas condiciones.
Consultas: info@sientevital.cl o +56 9 8123 2939, también por WhatsApp.