Política de privacidad

SIENTE VITAL SpA
Vigente desde el 27 de septiembre de 2026

Resumen. Siente Vital trata tus datos para gestionar tus reservas y pagos, prestar tu atención de salud y llevar la ficha clínica que exige la ley. Tus datos se utilizan exclusivamente para estos fines, y tus datos de salud reciben el nivel más alto de protección. Puedes ejercer tus derechos en cualquier momento escribiendo a terminos@sientevital.cl.

1. Responsable del tratamiento y canales de contacto

(Art. 14 ter, letras a, b y c)

El responsable del tratamiento de tus datos es SIENTE VITAL SpA, RUT 77.489.147-1, con domicilio en Coyancura 2241, oficina 63, Providencia, representada legalmente por Marcela Cortez Tapia.

Para consultas de privacidad o para ejercer tus derechos, escribe a terminos@sientevital.cl.

Delegado de protección de datos. Siente Vital cuenta con un delegado de protección de datos, encargado de atender las consultas de los titulares, disponible en privacidad@sientevital.cl.

Esta política indica al comienzo su fecha de vigencia. Cada actualización se publica con su fecha, y las versiones anteriores se conservan.

2. Datos que tratamos y sus finalidades

(Art. 14 ter, letra d)

Al reservar una hora. Tu nombre y apellidos, RUT, correo electrónico, teléfono y previsión de salud, con el fin de agendar la sesión, aplicar la tarifa correspondiente, mantener contacto sobre tu reserva y emitir el comprobante. Cuando la hora corresponde a una persona menor de edad, también su fecha de nacimiento. La base legal es la ejecución del contrato de prestación de servicios.

Comentario de la reserva. Si antes de tu primera sesión incluyes un comentario en la reserva, ese comentario también se trata, y puede contener datos de salud. La base legal es la ejecución del contrato y la obligación legal de llevar la ficha clínica.

Datos complementarios en «Mis horas». Tu dirección, comuna, región y país y, en atenciones por Fonasa, tu código de validación, con el fin de identificarte correctamente, aplicar la tarifa correspondiente y cumplir las exigencias de identificación del registro clínico. La base legal es la ejecución del contrato y la obligación legal de llevar la ficha clínica.

Pacientes menores de 16 años. El nombre, el RUT y la relación de su representante legal, para cumplir las exigencias legales de representación y consentimiento, en virtud de una obligación legal.

Pago. El monto, el medio y el estado del pago, para el cobro del servicio y el respaldo de la operación ante el Servicio de Impuestos Internos, en ejecución del contrato y por obligación tributaria.

Atención de salud. Tus antecedentes de salud, como el motivo de consulta, las evaluaciones, los diagnósticos, la evolución del tratamiento y las indicaciones, para prestar tu atención y llevar la ficha clínica que exige la ley. Este tratamiento constituye una obligación legal conforme a la Ley N.° 20.584 y al Decreto Supremo N.° 41 de 2012, y se encuadra en el artículo 16 bis letra e) de la ley de datos personales.

Aviso de reserva no finalizada. Si solicitas un aviso cuando una reserva queda sin completar, tu correo se utiliza para enviar ese aviso, sobre la base de tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento desde el enlace incluido en el mismo correo.

Comunicaciones de servicio. Tu correo electrónico también se utiliza para informar cambios en estos documentos y cambios operativos del centro, sin contenido promocional.

Los datos de salud son datos personales sensibles (artículo 2 letra g) de la ley) y reciben el nivel más alto de protección que aplica Siente Vital.

Reseñas publicadas en el sitio. Si escribiste una reseña sobre Siente Vital en Google, el sitio la publica con tu nombre público, tu calificación, la fecha y el texto que escribiste. Esta publicación la realiza Siente Vital, que es responsable de ese tratamiento, con el fin de informar a quienes visitan el sitio sobre la valoración pública del centro. La reseña permanece publicada hasta que solicites su retiro. Para solicitarlo, escribe a terminos@sientevital.cl: Siente Vital atiende la solicitud dentro de los plazos de la sección 6 y retira la reseña del sitio sin que debas explicar el motivo. La reseña original permanece en Google, donde puedes eliminarla desde tu cuenta.

La ficha clínica y el acceso del equipo tratante

La ley exige a todo prestador de salud llevar una ficha clínica de cada paciente. Por esta razón, cada atención queda registrada en ella, y la ficha se conserva durante el plazo legal indicado en el punto 5. La redacta tu profesional tratante, en ejercicio de su deber profesional.

Atención en equipo. Cuando más de un profesional del centro participa en tu atención, cada uno accede a los datos de tu ficha que son esenciales para la continuidad de tu cuidado. Este acceso forma parte de la atención, sin requerir una autorización adicional, y la ley lo reserva a quienes participan directamente en tu atención (artículo 13 letra g) de la Ley N.° 20.584). Cada acceso queda registrado.

3. Destinatarios de tus datos

(Art. 14 ter, letras d y h)

Siente Vital utiliza tus datos exclusivamente para las finalidades de esta política, y no los vende ni los cede con fines comerciales. Los datos estrictamente necesarios se comunican a:

• Flow, procesador de pagos, que recibe el monto de la operación y tu correo. Los datos de tu tarjeta se ingresan directamente en su plataforma.
• V2Networks SpA, proveedor de infraestructura, que aloja los sistemas de Siente Vital en Chile y actúa como encargado del tratamiento, conforme a las instrucciones de Siente Vital.
• Resend, proveedor de correo electrónico, que envía los correos de confirmación y gestión de tus horas y las comunicaciones de servicio, como los avisos de cambios en estos documentos y los cambios operativos del centro. Los correos sobre tus horas incluyen tu nombre, el nombre de tu profesional tratante, la fecha, la modalidad, el lugar o enlace de la sesión y el monto pagado. Resend trata estos datos en Brasil, lo que constituye una transferencia internacional, amparada en las garantías contractuales que exige la ley.
• Autoridades y tribunales, cuando la ley los faculta para requerirlos.
• Personas y organismos que enumera el artículo 13 de la Ley N.° 20.584, respecto de la ficha clínica, en los casos que esa ley establece.

4. Medidas de seguridad

(Art. 14 ter, letra e)

Tus datos de salud reciben el nivel más alto de protección que aplica Siente Vital. Los datos clínicos se mantienen separados del resto de los sistemas, y su contenido está cifrado. Cada acceso a una ficha queda registrado en un registro inalterable. Las anotaciones clínicas se conservan en su versión original: toda corrección se registra como una anotación nueva vinculada a la anterior. Cada profesional accede únicamente a las fichas de los pacientes que atiende. Los respaldos se realizan de forma cifrada y periódica.

Estas medidas se encuentran efectivamente implementadas.

5. Plazos de conservación

(Art. 14 ter, letra i)

• Ficha clínica: un mínimo de quince años, contados desde el último ingreso de información, conforme al artículo 11 del Decreto Supremo N.° 41 de 2012. Durante ese plazo legal la ficha se conserva íntegra, también frente a una solicitud de eliminación.
• Registros de pago: seis años, como respaldo tributario.
• Datos de agendamiento: mientras la relación de atención se mantenga activa.
• Datos de contacto de personas que no llegaron a atenderse: durante un plazo acotado, al término del cual se eliminan.
• Consentimientos: de forma permanente, como prueba de la autorización otorgada.
• Reseñas publicadas en el sitio: hasta que la persona que las escribió solicite su retiro.

6. Tus derechos

(Art. 14 ter, letras f, g y k)

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos cuando estén erróneos o desactualizados, suprimirlos, oponerte a un tratamiento determinado, solicitar su portabilidad en un formato que permita llevarlos a otro sistema, y solicitar el bloqueo temporal de tus datos mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.

Estos derechos son gratuitos, personales, intransferibles e irrenunciables, y ninguna condición aceptada con Siente Vital los limita.

Ejercicio de derechos. Escribe a terminos@sientevital.cl indicando tu identidad, el medio por el cual prefieres recibir la respuesta y los datos o el tratamiento sobre el que recae tu solicitud.

Plazos de respuesta. Hasta el 30 de noviembre de 2026 rige el artículo 16 de la Ley N.° 19.628 en su texto actual, y Siente Vital se pronuncia sobre tu solicitud dentro de dos días hábiles. Desde el 1 de diciembre de 2026, con la entrada en vigencia de la reforma de la Ley N.° 21.719, la respuesta se entrega dentro de treinta días corridos, prorrogables por una sola vez por otros treinta, y la solicitud de bloqueo temporal se resuelve dentro de los dos días hábiles siguientes a su recepción. Toda respuesta desfavorable incluye sus fundamentos.

Instancias de reclamo. Si la respuesta no resulta satisfactoria o no se entrega dentro de plazo, hasta el 30 de noviembre de 2026 puedes recurrir al juez de letras en lo civil del domicilio de Siente Vital (artículo 16 de la Ley N.° 19.628), y desde el 1 de diciembre de 2026, a la Agencia de Protección de Datos Personales, en los plazos y la forma que establece la ley.

Retiro del consentimiento. Todo consentimiento otorgado puede retirarse en cualquier momento, por un medio tan simple como el utilizado para otorgarlo. El retiro rige hacia el futuro y mantiene la validez de lo realizado legítimamente con anterioridad.

Ficha clínica y derechos del paciente

Conservación de la ficha clínica. La obligación legal de conservar la ficha durante quince años prevalece sobre una solicitud de supresión.

Derechos sobre tu ficha clínica. Siente Vital cumple la normativa sobre fichas clínicas y respeta todos tus derechos como paciente, conforme a la Ley N.° 20.584. Toda solicitud o requerimiento sobre tu ficha se recibe por escrito y se responde.

7. Niños, niñas y adolescentes

(Art. 16 quáter)

• Menores de 14 años: el tratamiento de sus datos requiere el consentimiento de su padre, madre, representante legal o de quien tenga su cuidado personal.
• Entre 14 y 15 años: el tratamiento de sus datos sensibles, que incluyen todos los datos de salud, requiere el consentimiento de su representante legal.
• Desde los 16 años: pueden consentir por sí mismos respecto de sus datos.

En todos los casos, el tratamiento de sus datos atiende a su interés superior y a su autonomía progresiva. Con independencia de quién otorgue el consentimiento, todo niño, niña y adolescente tiene derecho a ser informado sobre su tratamiento de salud y a ser oído, en términos adecuados a su edad.

8. Decisiones automatizadas

(Art. 14 ter, letra l)

Todas las decisiones sobre tu atención las adopta una persona: tu profesional tratante. Siente Vital no adopta decisiones automatizadas ni elabora perfiles.

9. Origen de los datos

(Art. 14 ter, letra j)

Tus datos provienen directamente de ti, al reservar, completar tus datos y atenderte, o de tu representante legal. Si eras paciente del centro antes de esta agenda, también provienen de los registros que el centro llevaba en su sistema de agenda anterior, que pueden incluir datos como tu sexo. La información clínica la genera tu profesional tratante. Los datos de las reseñas publicadas en el sitio provienen de la ficha pública de Siente Vital en Google. Siente Vital obtiene tus datos exclusivamente de estas fuentes.

10. Cookies

La Política de Cookies describe el uso de cookies y tecnologías similares.

11. Actualizaciones de esta política

Cada actualización de esta política se publica con su fecha. Cuando un cambio es sustancial y afecta el tratamiento de datos ya entregados, recibirás un aviso por correo electrónico antes de su entrada en vigencia.