Reglamento interno

SIENTE VITAL SpA
Vigente desde el 15 de septiembre de 2026

Resumen. Este reglamento describe el funcionamiento de la atención en Siente Vital, los derechos y deberes de los pacientes y las normas de convivencia del centro. Toda persona puede presentar reclamos, y su atención continúa con plena normalidad.

1. Objeto y alcance

1.1. El presente Reglamento Interno de Atención, al que se refieren los artículos 8 y 33 de la Ley N.° 20.584, regula el funcionamiento de la atención en SIENTE VITAL SpA, en adelante «Siente Vital», los derechos y deberes de los pacientes y las normas de convivencia del centro.

1.2. Se aplica a los pacientes, a sus representantes y acompañantes, a quienes visiten el centro y a toda persona que participe en una atención de Siente Vital, presencial o en línea. Para efectos de este reglamento se denomina «Paciente» a la persona que recibe la atención de salud.

1.3. Este reglamento complementa los Términos y Condiciones del Servicio. En materia de plazos, anulaciones y devoluciones rige la Política de Gestión de Horas, y en materia de datos personales, la Política de Privacidad.

1.4. Este reglamento se encuentra disponible en el sitio web de Siente Vital y en el centro.

2. El centro y sus horarios

2.1. SIENTE VITAL SpA, RUT 77.489.147-1, es un centro de salud mental que presta atención psicológica y psiquiátrica en modalidad presencial, en Coyancura 2241, oficina 63, Providencia, y en modalidad en línea.

2.2. Horario de atención clínica: de lunes a viernes, de 8:00 a 21:00 horas, y los sábados, de 8:00 a 17:00 horas. En días festivos y fuera de este horario, la atención se realiza exclusivamente en modalidad en línea.

2.3. Horario de atención administrativa: de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 horas, y los sábados, de 9:00 a 14:00 horas.

2.4. Dentro de estos horarios, las horas disponibles para cada profesional son las publicadas en la agenda.

3. Reserva de horas

Las horas se reservan en la agenda disponible en agenda.sientevital.cl, y la reserva se confirma con el pago. Los cambios, anulaciones y devoluciones se rigen por la Política de Gestión de Horas.

4. Atención de niños, niñas y adolescentes

4.1. Los Pacientes menores de 14 años asisten a sus atenciones acompañados por un adulto responsable.

4.2. Los Pacientes entre 14 y 17 años pueden asistir sin la compañía de un adulto, con la autorización de su padre, madre o representante legal.

4.3. Todo niño, niña y adolescente tiene derecho a ser informado sobre su tratamiento y a ser oído, en términos adecuados a su edad.

5. Derivación

Cuando la evolución del proceso lo requiere, el profesional tratante puede derivar al Paciente a otro profesional de Siente Vital, de la misma o de otra disciplina, para complementar su atención o dar continuidad a su cuidado.

6. Derechos del Paciente

Conforme a la Ley N.° 20.584 y a la Ley N.° 21.331, el Paciente tiene derecho a:

a) recibir una atención digna, respetuosa y libre de discriminación;

b) recibir información oportuna, veraz y comprensible sobre su estado de salud, el diagnóstico, las alternativas de tratamiento, sus riesgos y el pronóstico esperado, de acuerdo con su edad y condición;

c) aceptar o rechazar cualquier tratamiento, con las excepciones que establece la ley;

d) que su información clínica sea tratada con reserva y confidencialidad, y que su ficha clínica se lleve y se resguarde conforme a la ley;

e) conocer la identidad y la profesión de quienes lo atienden;

f) presentar consultas, sugerencias y reclamos; y

g) participar en una investigación científica únicamente con su autorización expresa y escrita.

7. Información al Paciente

7.1. El profesional tratante informa al Paciente sobre su situación de salud, el diagnóstico, los tratamientos disponibles, sus riesgos y el pronóstico previsible, de forma oportuna y comprensible, considerando su edad y condición personal.

7.2. Cuando, a juicio del profesional, la condición del Paciente requiere que esta información se entregue a un tercero, se entrega a su representante legal o, en su defecto, a la persona a cuyo cuidado se encuentre o a quien haya autorizado para recibirla.

7.3. Con esta información, el Paciente otorga o deniega su consentimiento respecto de la atención propuesta. Siente Vital deja constancia en la ficha clínica de la entrega de la información y de la decisión del Paciente, incluida la de rechazar o interrumpir el tratamiento.

8. Supervisión clínica

El equipo del centro realiza reuniones de supervisión clínica para el análisis de los casos que lo requieren. En ellas participan exclusivamente profesionales del centro, con resguardo de la confidencialidad de la información de cada Paciente.

9. Investigación

Toda investigación científica en Siente Vital requiere la autorización expresa y escrita del Paciente o de su representante, y se sujeta a la normativa sobre investigación en seres humanos.

10. Deberes del Paciente

Conforme a la Ley N.° 20.584, los Pacientes, sus representantes, acompañantes y visitas deben:

a) entregar información veraz sobre su identidad, sus datos de contacto y sus necesidades y problemas de salud;

b) participar activamente en su plan de trabajo e informar oportunamente al profesional tratante sobre la evolución de su situación;

c) informarse sobre el funcionamiento del centro, los valores de las prestaciones y los procedimientos de reclamo;

d) respetar los horarios reservados e informar con la debida anticipación cuando no puedan asistir, conforme a la Política de Gestión de Horas;

e) tratar con respeto a los profesionales, al personal y a las demás personas atendidas;

f) cuidar las instalaciones y el equipamiento del centro;

g) resguardar la privacidad de las demás personas atendidas y la confidencialidad de la información que conozcan en sesiones compartidas, como las de pareja o de familia;

h) cumplir la prohibición de grabar establecida en el punto 11.2; y

i) pagar oportunamente las prestaciones recibidas.

11. Convivencia y seguridad

11.1. Está prohibido ingresar al centro portando armas blancas o de fuego, artefactos explosivos u otros elementos regulados por la Ley N.° 17.798, sobre Control de Armas, así como ingresar, portar o consumir drogas o bebidas alcohólicas. Está prohibido fumar en todo el recinto, conforme a la Ley N.° 20.660.

11.2. Está prohibido grabar, filmar o fotografiar las sesiones, presenciales o en línea, y las dependencias del centro, por cualquier medio y por cualquier persona, incluido el propio Paciente, así como difundir imágenes o información de otras personas atendidas.

11.3. Siente Vital puede definir el número de acompañantes en la sala de espera y en la sala de atención, de acuerdo con el beneficio clínico del Paciente. Los niños, niñas y adolescentes pueden contar en todo momento con la compañía de su padre, madre, representante o persona significativa, salvo que ello represente un peligro para ellos o para otras personas.

11.4. Frente a agresiones físicas o verbales, amenazas o conductas que pongan en riesgo a otras personas, Siente Vital puede solicitar el retiro de quien las realice, restringir su acceso al centro y, cuando corresponda, requerir el apoyo de la fuerza pública.

11.5. En los casos de maltrato o violencia que establece la Ley N.° 20.584, Siente Vital puede disponer el alta disciplinaria del Paciente, que pone término a sus prestaciones. Aun en ese caso, Siente Vital orienta a la persona hacia la atención que requiera en una situación de riesgo vital.

12. Reclamos, sugerencias y felicitaciones

12.1. Toda persona puede presentar consultas, reclamos, sugerencias o felicitaciones sobre la atención recibida, por escrito a info@sientevital.cl o en el centro, mediante el formulario de reclamos disponible para ese fin.

12.2. Siente Vital registra cada reclamo y lo responde por escrito, dentro del plazo que establece la normativa, conforme al artículo 37 de la Ley N.° 20.584.

12.3. El Paciente conserva íntegramente su derecho a continuar su atención después de presentar un reclamo, sin represalias de ninguna naturaleza.

12.4. Si la respuesta no resulta satisfactoria, el Paciente puede recurrir a la Superintendencia de Salud.

13. Modificaciones y vigencia

Siente Vital puede actualizar este reglamento. Cada versión indica su fecha de vigencia, y las versiones anteriores se conservan. Las modificaciones rigen solo hacia el futuro y mantienen las condiciones de las horas ya reservadas.

14. Contacto

info@sientevital.cl · +56 9 8123 2939, también por WhatsApp.